FAQ

EXPÉDITION

Combien de temps prend l'expédition ?

Le délai d'expédition commence lorsque le colis est récupéré par JNE ou DHL.

Pour plus d'informations sur nos modalités d'expédition, visitez https://www.moreandchoo.com/pages/shipping-delivery 

Combien coûte l'expédition ?

Livraison gratuite avec JNE (1 à 2 jours ouvrables, y compris le samedi) sur toutes les commandes à Bali, Indonésie.

Livraison gratuite avec JNE (3 à 4 jours ouvrables, y compris le samedi) sur toutes les commandes à Jakarta, Surabaya, Badung, Indonésie.

La livraison standard est GRATUITE pour toute commande supérieure à 350 $ US. Sinon, la livraison DHL Express est à 35 $ US.

Visitez notre https://www.moreandchoo.com/pages/shipping-delivery pour plus d'informations sur l'expédition et les prix.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui. Toutes les commandes internationales sont expédiées par DHL Express. Veuillez consulter notre page https://www.moreandchoo.com/pages/shipping-delivery pour plus d'informations sur notre politique d'expédition internationale.

Je n'ai pas encore reçu ma commande

Nous vous prions de nous excuser pour tout retard dans le traitement de votre commande. En période de forte activité et en cas de confinement, des retards peuvent survenir en raison de volumes de commandes élevés ou de restrictions de personnel.

Si vous avez des inquiétudes, veuillez contacter enquiries@moreandchoo.com pour obtenir de l'aide.

Offrez-vous une livraison le jour même ?

Nous proposons actuellement uniquement un service de livraison le jour même à Bali, en Indonésie.

Pour les commandes en ligne, ajoutez simplement votre adresse de Bali comme adresse de livraison pour la livraison gratuite automatique.

Pour obtenir de l'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à enquiries@moreandchoo.com 

RETOURS

Puis-je retourner mon achat en ligne ?

Les articles à prix plein peuvent être retournés pour un remboursement complet. (hors frais de livraison)

Les retours doivent être soumis via l'e-mail enquiries@moreandchoo.com dans les 48 heures suivant la livraison pour approbation et retournés dans les 10 jours suivant la livraison.

Les précommandes et les créations sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

Les articles promotionnels achetés avec un code promotionnel ou lors d'une vente flash ne sont pas remboursables et peuvent uniquement être retournés contre un avoir. Ceci exclut notre offre d'inscription de bienvenue.

Veuillez nous contacter par e-mail à enquiries@moreandchoo.com si vous n'êtes pas sûr de la taille et de la coupe.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés et avec leurs étiquettes. More & Choo se réserve le droit de refuser tout article semblant avoir été porté, endommagé, modifié ou lavé.

Les frais de transport sont à la charge du client et les informations de suivi doivent être fournies lors du retour des articles. Les articles perdus pendant le transport ne seront pas indemnisés.

Pour plus d'informations sur l'expédition et la manutention, veuillez visiter https://www.moreandchoo.com/pages/expédition-livraison 

Puis-je retourner les articles en solde ?

Les articles soldés non marqués « Vente finale » ou « Fin de saison » peuvent bénéficier d'un échange ou d'un avoir, sauf s'ils sont jugés défectueux. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Les articles achetés avec une remise supplémentaire sur des prix déjà réduits (par exemple, « Bénéficiez de 20 % de réduction supplémentaire » ) sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni crédités, sauf en cas de défaut. En achetant un article soldé à prix réduit supplémentaire, vous acceptez les présentes conditions.

Les articles marqués « Vente finale » ou « Vente de fin de saison » sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux. Ces articles bénéficient d'une remise jusqu'à liquidation et, en les achetant, vous acceptez leur non-retour.

Les articles à prix plein achetés pendant une promotion à durée limitée sont éligibles à un avoir en ligne valable 3 ans à compter de la date d'émission.

Puis-je retourner/échanger un article que j'ai acheté chez l'un de vos revendeurs ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou d'offrir un échange pour les articles More & Choo achetés chez l'un de nos revendeurs indépendants car ils constituent une entité distincte.

Puis-je appliquer une promotion en cours à un achat précédent ?

Les remises ne peuvent pas être appliquées rétrospectivement aux commandes précédentes ni utilisées conjointement avec une autre offre.

MODES DE PAIEMENT

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous proposons les options de paiement ci-dessous lors de vos achats chez More & Choo.

Visa, Mastercard, American Express et PayPal.

Puis-je effectuer un paiement fractionné en ligne ?

La boutique en ligne More & Choo ne propose pas de paiements fractionnés.

Puis-je payer dans ma monnaie locale ?

Nous acceptons toutes les principales devises.

Veuillez sélectionner votre devise préférée dans notre sélecteur de devises. Sur ordinateur, vous la trouverez en haut à droite de la page.

Facturez-vous des taxes et des droits sur les commandes internationales ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des procédures de dédouanement à l'arrivée dans votre pays, ce qui peut parfois entraîner des retards au-delà de nos délais de livraison estimés.

Veuillez noter que More & Choo n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus à la douane - ces frais sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais potentiels ou les réglementations d'importation.

Pour plus de détails sur l'expédition, veuillez consulter notre politique d'expédition ici, https://www.moreandchoo.com/pages/shipping-delivery 

MODIFICATION D'UNE COMMANDE

Je dois modifier mon adresse de livraison.

Veuillez contacter enquiries@moreandchoo.com pour modifier votre adresse de livraison.

Veuillez noter que notre service client s'efforcera de corriger ces informations avant l'expédition de votre colis. Si la commande a déjà été retirée par JNE ou DHL Express, nous ne pourrons pas modifier les informations de livraison.

Puis-je modifier/ajouter des articles à ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande ou ajouter des articles dans les 5 heures suivant sa passation.

Pour demander des modifications, veuillez nous envoyer un e-mail à enquiries@moreandchoo.com dès que possible.

Une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires, vous devrez passer une commande séparée.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être échanger la taille du même style.

Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour répondre aux modifications de commande, mais nous ne pouvons pas les garantir. Notre service client vous informera des possibilités en fonction de l'état de votre commande.

Je souhaite modifier ma commande en livraison express.

Si vous souhaitez mettre à niveau votre commande vers une expédition express, veuillez nous contacter à enquiries@moreandchoo.com dès que possible.

Notre équipe vous enverra une facture pour les frais d'envoi express. Une fois le paiement reçu, nous expédierons votre commande par livraison express. Les commandes ne seront expédiées qu'une fois le paiement finalisé.

Bien que nous fassions de notre mieux pour effectuer le changement avant l'expédition, veuillez noter que nous ne pouvons pas le garantir, en particulier pendant les périodes de pointe.

TAILLE

Quelle est votre taille ?

Nos tailles peuvent varier légèrement selon les styles, nous vous recommandons donc généralement de choisir votre taille habituelle.

Les pièces à la silhouette décontractée ou oversize sont volontairement conçues pour être portées amples. Si vous préférez un look plus ajusté, vous pouvez envisager une taille inférieure.

Les modèles à la silhouette ajustée épousent délicatement les formes du corps. Nous vous conseillons de choisir votre taille habituelle, mais si vous préférez une coupe plus décontractée, une taille au-dessus est une excellente option.

Pour obtenir de l'aide sur la taille et l'ajustement d'un style particulier, veuillez contacter enquiries@moreandchoo.com

Quelle est votre conversion de taille ?

Pour toutes les conversions de taille, veuillez consulter notre guide des tailles

https://www.moreandchoo.com/pages/size-guide  

DISPONIBILITÉ DES STOCKS

Un article est en rupture de stock dans ma taille, allez-vous recevoir plus de stock ?

Fidèles à nos valeurs de durabilité, nous produisons en petites quantités pour minimiser les excès et réduire les déchets. Notre stock est donc intentionnellement limité.

Si votre taille est épuisée, nous vous recommandons de la sélectionner et de cliquer sur le bouton « M'avertir » pour recevoir un e-mail si elle redevient disponible.

Veuillez noter que les articles marqués comme stock limité ne seront probablement pas réapprovisionnés cette saison, nous vous encourageons donc à acheter tôt pour éviter de les manquer.

J'ai commandé un style en précommande, quand arrivera-t-il ?

Les dates de livraison estimées pour les modèles en précommande sont fournies au mieux de nos possibilités. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards de fabrication ou de tissu. Nous vous tiendrons informés de tout changement par rapport au calendrier initial.

J'ai commandé un style sur Made to Order, quand arrivera-t-il ?

Les délais de livraison pour les modèles sur mesure sont estimés à 4 à 6 semaines à compter de la date de commande. Des retards peuvent parfois survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme des retards de fabrication ou de tissu. Si ces délais de livraison initialement prévus sont reportés, nous vous contacterons pour vous en informer.